FAQ/OSS: Frequently Asked Questions (Ofte Stilte Spørsmål)

Nedenfor har vi samlet noen av de spørsmålene vi får oftest. Om du har spørsmål som ikke er besvart her kan du ta kontakt med oss via kontaktskjemaet som du finner her.

Innhold

Spørsmål og svar

1. Om Monsternett
• Hvem er Monsternett?

Monsternett ble etablert i 2003 under navnet XOIP Communications AS. I februar 2006 skiftet firmaet navn til Monsternett AS. Monsternett leverer robuste og avanserte IT-løsninger, for eksempel: bredbånd, web/email-hosting, serverhosting, SMS-tjenester og telefonitjenester samt programmeringstjenester som spenner fra enkle hjemmesider til avanserte løsninger for handel på nett.

• Hvilke produkter har dere?

Du kan lese mer om produkter og tjenester ved å klikke her.

---

2. Om AirXpress (privat og bedrift)

AirXpress er navnet på vår bredbåndstjeneste til private husholdninger og bedrifter. Monsternett har bygget ut et omfattende bredbåndsnett i Halden og omegn. Produktene våre er robuste, stabile og gir høy kapasitet til Internett.

• Generelle spørsmål (privat og bedrift)
• Hvordan virker det?

AirXpress er en radiobasert bredbåndstjeneste. Det vil si at bredbåndssignalene overføres trådløst, via radioforbindelser, fra Monsternett til sluttbrukeren. Monsternett har bygget ut et radiobasert nett som av oppbygning ligner mye på hvordan mobiltelefonioperatørene har gjort det. Vi har et antall basestasjoner utplassert, og kundene kobles til basestasjonene ved hjelp av en antenne.

• Hvor lang er leveringstiden?

Spørsmålet burde vært "hvor kort er leveringstiden". :-) Bedrifter installerer vi i løpet av 1-3 arbeidsdager fra bestilling. For private installerer vi normalt i løpet av 1-7 arbeidsdager fra bestilling.

• Hvor god er dekningen? Hvor har dere bygget ut?

Vi har bygget ut Halden og omegn. Det vil si områdene Halden sentrum, Isebakke, Sørli, Glenne, Karrestad, Låby, Bjørklund, Stenrød, Gimle, Tistedal, Nybo og Veden, Iddefjorden opp til og med Bakke, Hälle og Krokstrand (Sverige), samt tilstøtende områder. I tillegg har vi dekning i Sarpsborg (Skjeberg) i områdene Ullerøy, Karlsøya og Grimsøy. Vi har også mange mindre utbygginger i områder med spredt bebyggelse.

Det blir løpende foretatt vurdering av utbygging i nye områder i Østfold. Ta kontakt om du ønsker å bli satt på interessentliste for et bestemt område.

Vi gjør en befaring hver gang vi får bestilling. Ta derfor kontakt, så vil en tekniker hos oss komme til bedriften eller husholdningen for å sjekke dekningsforholdene.

• Må jeg montere selv?

Nei, vi tar oss av alt som trengs. For bedrifter monterer vi og sørger for at nettilkoblingen fungerer med bedriftens nettverk. For private kobler vi opp og klargjør én PC for bruk mot Internett (forutsetter at PC-en har nettverkskort).

• Jeg har hørt at trådløst bredbånd er ustabilt. Er det sant?

Akkurat som i andre næringer finnes det dessverre også i denne bransjen aktører som er ute etter kortsiktig gevinst og ikke legger så mye vekt på kvaliteten av det de leverer. Det finnes noen slike aktører som har vært med på å ødelegge ryktet til trådløse/radiobaserte løsninger.

Monsternett har lagt ned store ressurser i å bygge et nett som er solid, sikkert og har god kapasitet. Vi satser på langsiktighet fremfor kortsiktig profitt og velger derfor robuste løsninger. Derfor kan vi med hånden på hjertet si at du som kunde av oss vil ha en Internettforbindelse med kvalitetsparametre som er svært gode, og langt, langt bedre enn konkurrerende løsninger som for eksempel ADSL og SHDSL.

• Jeg leste i avisen at det går an å avlytte trådløst bredbånd. Betyr det at det er usikkert?

All datatrafikk som går gjennom nettet vårt blir kryptert. Det betyr at overføringen blir kodet slik at det ikke er mulig å avlytte den. Noen kan snuse på overføringen, men det de får tak i fremstår bare som "søppel". Med andre ord: ja, oppkobling gjennom Monsternett er trygt.

• Har dere bindingstid, og hvor lang er oppsigelsestiden?

Som hovedregel har vi ikke bindingstid, men det finnes noen få unntak fra dette. Hvis du har bindingstid fremgår det av avtalen du har med oss.

Oppsigelsestiden er normalt tre måneder, dersom ikke annet står i avtalen.

• Hva menes med "bredbånd med turbo"?

Bredbånd fra Monsternett er bredbånd med turbo. Turbo er, så enkelt forklart som mulig, en teknikk som gjør at du får langt høyere hastighet enn du betaler for.

Hvis vi tar utgangspunkt i en 2 Mbps bredbåndslinje fra Monsternett som eksempel så vil denne være satt opp slik at "råhastigheten" er mye høyere (omtrent det dobbelte) enn 2 Mbps. Det er først når man starter en større nedlasting som går over litt tid at systemene våre vil begrense deg til hastigheten du betaler for.

Fordelen med dette er at kortere overføringer tar meget kort tid og dette gjør blant annet at du opplever at websider "spretter opp", at det går fort å sjekke mail o.l.

• Tekniske spørsmål
• Trenger jeg fasttelefon?

Nei. Siden vi bruker radio og ikke kabel gjennom bakken så slipper du å ha installert telefonlinje. Det er med andre ord ingen ekstra gebyrer om du ikke ønsker å ha fasttelefon.

• Jeg har hatt trådløst bredbånd før og/eller ønsker å bruke eget utstyr. Kan jeg det?

For å kunne garantere stabilitet og oppetid tillater vi som hovedregel ikke bruk av eget utstyr. I tillegg er det ikke sikkert utstyret støtter de standardene og mekanismene vi har aktivert i nettet vårt. Dette må imidlertid avklares manuelt i hvert enkelt tilfelle. Ta kontakt for mer informasjon.

• Kan jeg få fast(e) IP(-er)?

Fast IP kan aktiveres for et engangsgebyr på kr. 400,- (500,- inkl. mva). Om bedriften eller husholdningen trenger flere adresser må det søkes om på eget skjema. Ta kontakt med oss om du har behov for flere adresser.

---

3. Merkantile spørsmål (faktura, betaling etc)
• Hvordan betaler jeg?

Første gang faktureres etablering + første kvartal. Deretter sender vi faktura kvartalsvis på forskudd.

• Kan jeg få regning hver måned istedenfor hvert kvartal?

Ja, det kan du. Det tilkommer et gebyr på 55,- per måned i fakturagebyr.

• Har dere e-faktura eller avtalegiro?

Ikke per nå.

• Hva skjer hvis jeg ikke betaler?

Vi purrer dersom regningen ikke er betalt innen forfall. Om purringen ikke blir betalt, sperres tjenesten og regningen sendes til inkasso. Purregebyr på 56,- tilkommer på purringen. Dersom saken går til inkasso påløper salær til inkassoselskapet.

Om tjenesten blir sperret påløper et gjenåpningsgebyr på kr. 350,- inkl. mva. Merk at abonnementet og betingelsene fortsetter å gjelde når tilgangen til tjenesten blir stengt på grunn av manglende betaling.